SERVICE CIVIQUE · Médiateur numérique au point d’accueil numérique (PAN)

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Contribuer à l’accueil et à l’accompagnement des usagers de la préfecture dans leurs démarches administratives, notamment en ligne. Le volontaire intervient par téléphone et au point d’accueil numérique (PAN), en particulier auprès des personnes rencontrant des difficultés avec les outils numériques

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Faciliter l’accès des usagers aux services publics et favoriser leur autonomie dans leurs démarches administratives: contribue à l'accueil et accompagnement des usagers de la préfecture, intervient auprès des personnes rencontrant des difficultés dans l’accès aux démarches administratives en ligne

Actions

Accueil, information et orientation des usagers

• Informer les usagers et les orienter vers le service ou l’interlocuteur compétent. • Assurer la permanence téléphonique du point d’accueil numérique (PAN), de 9 h à 12 h et de 14 h à 16 h. • Répondre aux sollicitations reçues sur la boîte fonctionnelle du PAN et assurer leur suivi. • Participer au suivi statistique des rendez-vous et de l’activité du PAN.

Médiation numérique

• Accueillir physiquement les usagers sur rendez-vous, deux demi-journées par semaine et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (permis de conduire, certificats d’immatriculation, Cartes nationale d’identité et passeports) • Expliquer les différentes étapes des démarches et aider les usagers à utiliser les téléservices de manière autonome.