SERVICE CIVIQUE · Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public au sein des juridictions

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction au sein du service d'accueil unique du tribunal judiciaire de Val de Briey

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

- accueillir le public avec politesse et bienveillance - être à l’écoute des attentes des justiciables, - faciliter les démarches du public en les informant et les orientant, - apporter un appui logistique et une aide ponctuelle ,identifier les problématiques de l’accueil, accueillir des groupes

Actions

- accueillir le public avec politesse et bienveillance être à l’écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre, à expliquer quelles sont les pièces demandées et auprès de quelle administration les obtenir le cas échéant ;faciliter les démarches du public en les informant et les orientant vers le bon interlocuteur ;- apporter un appui logistique ;identifier les problématiques récurrentes de l’accueil et formuler des propositions d’amélioration en coordination avec son tuteur en participant notamment à des enquêtes de satisfaction auprès des usagers dans le cadre du référentiel Marianne accueillir des groupes scolaires (classes ou groupes d'élèves) dans le cadre de visites liées à la découverte de l’institution judiciaire. A cet effet, vous pourrez apporter votre concours :

Capacité d’initiative

avoir envie de développer le sens du contact et de l’écoute, faire preuve de discrétionse sentir prêt à travailler avec un public en difficulté

VOTRE ENVIRONNEMENT Formations obligatoires proposées

Tout au long de votre engagement, vous aurez également accès à des formations en lien avec le thème de la citoyenneté.

Tutorat et accompagnement

Pour découvrir et réaliser votre service civique, vous serez accompagné par un tuteur.