SERVICE CIVIQUE · Accompagnement dans la relation usagers HDV et soutien à la citoyenneté

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Assurer un accueil physique et orienter les administrés aux différentes étapes de leurs démarches administratives en physique ou en ligne.Accompagner le responsable du recensement et des élections sur des tâches administratives simples

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Répondre aux différentes demandes des usagers

Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne

Sens du relationnel

Renfort et amélioration de service public

Découverte des missions d'une collectivité et différents métiers

Contribution aux missions de citoyenneté

Actions

Assurer un accueil physique, orienter, accompagner les usagers dans les différentes étapes des démarches administratives en ligne sur les sites internet Ville, Agglo et CCAS

Réguler les flux à l'accueil de la Mairie

Contribuer à la réflexion et à la mise en oeuvre de l'expérimentation de mise en place d'un kiosque d'inclusion numérique à l'espace citoyen situé à l'Hôtel de Ville

Réaliser des enquêtes de satisfaction dans le cadre de la démarche qualité

Créer des fiches pratiques relatives aux différentes démarches dématérialisées

Réaliser des immersions dans les services; participer aux formations existantes du public afin de lui permettre d'acquérir une autonomie numérique

Établir les statistiques de fréquentation mensuelle

Accompagner le responsable du recensement de la population et des élections en réalisant des tâches administratives simples

VOTRE ENVIRONNEMENT Formations obligatoires proposées

Participer aux 2 demi-journées de formation des agents recenseurs pour comprendre les enjeux et le fonctionnement du recensement