SERVICE CIVIQUE · Accompagner et informer les usagers

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Le jeune volontaire appuiera la référente qualité lors des audits interne et externe, en participant à leur préparation et à leur réalisation. Il sera en contact avec les usagers et les représentants associatifs afin de contribuer au bon déroulement des audits.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Contribuer à la démarche qualité de la préfecture de la Somme en participant aux audits Quali-ATE, à l’accompagnement des usagers et associations, à l’analyse des enquêtes et à l’amélioration de l’accueil, en lien avec les services concernés.

Actions

• Accompagnement et Participation à des enquêtes auprès des usagers (enquêtes physiques, téléphoniques et numériques) dans le cadre de la démarche Quali-ATE

• Contact téléphonique et physique avec les représentants des associations dans le cadre du comité local des usagers pour l’amélioration continue (CLUAC) : organisation du comité de pilotage avec l’appui de la référente qualité

• Participation à la mise en place d’affiches de communication pour améliorer la qualité de l’accueil et répondre aux attentes des usagers suite au bilan des enquêtes

• Création de tableau de bord pour le suivi des enquêtes des usagers