SERVICE CIVIQUE · Mission d'accueil des usagers d'un service public

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Faciliter l'accès des usagers à l'information et à l'orientation vers les services de l'inspection du travail et de renseignements en droit du travail.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Vous agissez en qualité de volontaire, dans une relation de coopération avec le service, et non de subordination. Cette mission ne constitue ni un emploi, ni un stage, ni le remplacement d'un agent, et elle est complémentaire et donc non substitutive de l'action des agents en poste.

Actions

- Accueillir les usagers se présentant pour la première fois auprès du service, les rassurer et les mettre en confiance dans leurs démarches

- Écouter la demande initiale de l'usager afin d'identifier, avec lui, la nature de sa question (relation individuelle de travail, santé-sécurité, etc)

- Orienter l'usager vers le bon interlocuteur : section d'inspection compétente, service de renseignement en droit du travail, etc

- Accompagner les usagers dans la compréhension des démarches à entreprendre et des documents à réunir

- Recueillir les besoins récurrents des usagers et les difficultés d'orientation rencontrées, afin de les faire connaître à l'équipe

- Contribuer, en lien avec votre tuteur, à l'amélioration des outils d'information mis à disposition du public (affichage, supports d'orientation, signalétique)

-Aider les agents des secrétariats d’Unité de contrôle à identifier les bons destinataires des courriers parvenant aux services et contribuer au bon acheminement des plis sortants.

VOTRE ENVIRONNEMENT Tutorat et accompagnement

Le tuteur organise votre montée en compétence progressive dans l'accueil et l'orientation des publics.