EN QUELQUES MOTS
Au sein de la Maison France Services de la sous-préfecture de Nontron, l’objectif est d’aider les usagers du point numérique et de l’accueil général.
VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs
Mobilisé au service de la population, le volontaire âgé de 18 à 25 ans (30 ans en cas de handicap) est au contact direct du public.
Actions
Le volontaire sera amené à :
- Pré-accueillir et orienter le public : il assurera un accueil de premier niveau des usagers de présentant à la maison France Services accueillie en sous-préfecture ;
- Identifier la nature de la demande de l’usager (titres, démarches ANTS, titres de séjour, formalités administratives diverses) ;
- Orienter l’usager vers le service ou le canal adapté (accueil, démarche en ligne, point d’accueil numérique, prise de rendez-vous, information générale).
- Aider à la prise en main des équipements numériques mis à disposition (ordinateurs, scanners, bornes) ;
- Accompagner l’usager dans la navigation sur les plateformes en ligne (notamment ANTS et démarches liées aux titres de séjour) ;
- Vérifier, avec l’usager, que les démarches ont été correctement complétées et que les pièces nécessaires ont bien été transmises ;
- Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques numériques (création d’un compte, sécurité des données personnelles, suivi de dossier)
Capacité d’initiative
Le/la volontaire de l’agence de service civique exerce ainsi les fonctions de médiateur(trice) numérique.
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