SERVICE CIVIQUE · Accompagner les usagers dans les services de la sous-préfecture de Forbach

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en préfecture encadrée par la Charte M

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Mobiliser les jeunes sur les défis sociaux et environnementaux, leur proposer un cadre d’engagement dans lequel ils pourront mûrir, gagner en confiance en eux, en compétences, en s’impliquant sur un projet collectif, au service de la population et en relation directe avec elle.

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Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en préfecture encadrée par la Charte Marianne et le label Qualipref.Parmi l’ensemble des publics accueillis, certains connaissent des difficultés particulières. Les services d’accueil des usagers ne sont pas toujours en mesure de les d’accueillir et de les accompagner.Sous la responsabilité du secrétaire général, le volontaire a pour missions principales :-Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter ses démarches+Aller au contact des usagers dans le hall de la sous-préfecture+Assurer la bonne orientation du public pour éviter les temps d’attente inutiles+Porter une attention particulière aux personnes en situation d’handicap, aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux personnes ne maitrisant pas ou peu la langue française-Aider à la simplification des démarches +Vérifier la complétude des dossiers des usagers en attente +Orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l’informatique pour les accompagner dans la réalisation de leurs démarches sur ordinateur+Etre force de proposition pour améliorer l’accueil des usagers -Réaliser des enquêtes de satisfaction conformément à l’engagement d’amélioration de l’accueil+Actualiser l’enquête de satisfaction+Réaliser un sondage sur un panel représentatif d’usagers+Analyser et exploiter les données