EN QUELQUES MOTS
Le/la volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans les services de la sous-préfecture de Château-Thierry
VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs
Le/la volontaire en service civique participera aux activités d'accueil de la sous-préfecture et sera ainsi amené(e) à garantir la qualité du service rendu aux usagers (information, orientation pour l'accueil physique) et respecter les procédures.
Actions
• Accueillir les usagers et les diriger vers le bon interlocuteur
• Accueillir les usagers éloignés du numérique pour des raisons technologiques, géographiques ou culturelles.
• Accompagner l’usager dans ses démarches de téléprocédures : cartes nationales d’identité, passeports, permis de conduire, certificats d’immatriculation...
• Accompagner l’usager dans sa demande en ligne et expliquer les procédures
• Comptabiliser le flux des usagers et recueillir les avis des usagers dans le cadre des campagnes de satisfaction.
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Qualités relationnelles, courtoisie, diplomatie, maîtrise de soi.
Excellente maîtrise de l’informatique, tableurs, bureautique et internet.
Présence obligatoire durant les heures d'accueil du public
ACCUEIL ET PROMOTION
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