SERVICE CIVIQUE · Aide à la régularisation foncière

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Au sein de la Commission d’urgence foncière de Mayotte, le volontaire accueillera et orientera les usagers. Il facilitera les échanges avec les agents en apportant une aide à la traduction et contribuera à rendre les démarches administratives plus accessibles.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Favoriser l’égalité d’accès au service public et aux droits fonciers en facilitant le dialogue entre les usagers et la CUF. Le volontaire contribuera à réduire les barrières linguistiques, à renforcer l’inclusion et à accompagner chaque personne avec écoute, respect et bienveillance.

Actions

Au quotidien, le volontaire participera à l’accueil physique des usagers de la Commission d’urgence foncière de Mayotte. Il les écoutera, les orientera vers les interlocuteurs compétents et les aidera à mieux comprendre les différentes étapes de leurs démarches. Il pourra faciliter les échanges entre les usagers et les agents grâce à une aide à la traduction, notamment lorsque des difficultés linguistiques sont rencontrées. Il contribuera également à expliquer, avec des mots simples, les informations générales et les documents remis au public, sans se substituer aux agents chargés de l’instruction des dossiers. Le volontaire pourra accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques, participer à la préparation d’actions d’information et contribuer à améliorer les supports d’accueil. Il sera sensibilisé aux missions de la CUF, au respect de la confidentialité, à la neutralité du service public et à l’accueil bienveillant de tous les publics.