EN QUELQUES MOTS
Accompagnement et médiation auprès des usagers dans leurs démarches administratives (permis de conduire, immatriculation des véhicules).
VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs
Votre mission est d'accompagner les usagers qui rencontrent des difficultés pour effectuer certaines démarches administratives dématérialisées.
Ce sera l'occasion d'acquérir de nombreuses connaissances, de gagner en assurance et également de découvrir les missions et l'organisation d'une préfecture.
Actions
-Accompagner les usagers ne disposant pas d'un accès à internet ou éprouvant des difficultés dans leurs démarches en ligne
-Faire le lien entre les usagers et l'administration
-Informer et orienter les usagers
-Réaliser des enquêtes de satisfaction
-Écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites Internet offrant des services dématérialisés, et du site Internet de la préfecture
Le médiateur numérique assiste en tant que de besoin les usagers qui souhaitent être accompagnés sur les téléprocédures suivantes : immatriculation des véhicules, permis de conduire, carte nationale d'identité, passeport, création de compte « armes ».
La mission s’effectue sur 4 jours par semaine en alternant accueil téléphonique et physique au point numérique.
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