SERVICE CIVIQUE · Médiateur chargé de l’accompagnement des usagers en préfecture de l’Hérault (DEN/BAS)

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Le médiateur est l’intermédiaire entre les usagers et l'administration. Sa mission consiste principalement à accueillir les usagers en préfecture, à les informer et les orienter vers les différents services du Bureau de l'Admission au Séjour (BAS) dans le cadre de leurs démarches administratives.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

Accompagner et renseigner les usagers dans la réalisation de leurs démarches d'admission au séjour, au guichet et en ligne. Participer à la lutte contre la fracture numérique et garantir l'égalité d'accès des usagers aux démarches administratives.

Actions

Le volontaire Service Civique aura comme missions principales : accueillir, orienter et renseigner les usagers se présentant à l'accueil général de la préfecture de l'Hérault, principalement les étrangers s'adressant au Bureau de l'Admission au Séjour (BAS) ; informer le public sur les différents lieux offrant l'accès à des services numériques ; accompagner les usagers dans l'utilisation des nouveaux outils numériques pour les rendre autonomes dans leur utilisation ; accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le site France Titres.

L'engagé doit avoir une bonne maîtrise de l'outil informatique. Il devra apprendre à maîtriser les démarches administratives dématérialisées et connaître l'environnement professionnel dans lequel il évoluera pour être en mesure de renseigner et d'orienter les usagers efficacement.

Le volontaire devra également faire preuve de courtoisie, de pédagogie et de capacités d'adaptation face à la relation de l'usager au numérique.