SERVICE CIVIQUE · Accompagner et informer les usagers dans leurs démarches (Administration Territoriale de l’État)

Description de la mission

EN QUELQUES MOTS

Assurer une médiation pour l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans un objectif d'autonomie des usagers. Faciliter leurs démarches administratives en ligne. Identifier le besoin de l’usager. Aider à la complétude du dossier. Orienter vers le service administratif compétent.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE Objectifs

En contact avec les usagers, les volontaires sont ainsi confrontés à la diversité du public, ayant des attentes et des difficultés différentes. Au sein de la structure, il sera en contact avec son référent, et des référents dits « métiers »

Actions

– Accueil des usagers,

– Conseil aux usagers,

– Aide à la compréhension des démarches dématérialisées relatives aux permis de conduire et certificats d’immatriculation, au système d’information sur les armes, les procurations électorales, tous les actes nécessaires à la réalisation des démarches (création d’adresse mail, de compte de connexion France Connect, achat de timbre fiscal, prise de RDV en ligne), aux associations, aux agréments de VTC et taxi, aux médailles, paiement en ligne, aux contestations d’amendes, …..

VOTRE ENVIRONNEMENT Formations obligatoires proposées

– Formations internes : connaître les services et, en particulier, le service dans lequel vous serez affecté– Formation civique et citoyenne et PSC1

Tutorat et accompagnement

Vous agirez au sein d'une équipe, sous la responsabilité d'un tuteur chargé de vous accompagner dans votre mission et votre parcours d'engagement.